Politique de remboursement

Déblocages de rapports

Les déblocages d'un rapport de lecture complète unique ne sont pas remboursables. La lecture complète étant délivrée immédiatement au déblocage, l'achat est définitif.

Les déblocages de rapport achetés avant le 14 juin 2026 restent couverts par la politique précédente et sont remboursables dans les 14 jours suivant l'achat initial. Le bouton de remboursement intégré à l'application a été retiré ; pour réclamer un remboursement admissible relevant de l'ancienne politique, envoyez un email à support@memenow.xyz avec l'email de votre compte et votre reçu Stripe ou identifiant de commande avant la fin de ce délai de 14 jours.

Si vous avez été débité par erreur ou rencontrez un problème de facturation, envoyez un email à support@memenow.xyz et nous l'examinerons.

Crédits de base

Les packs de crédits de base ne sont pas remboursables une fois achetés. Les crédits sont consommables et n'expirent jamais, vous pouvez donc les utiliser quand vous le souhaitez.

Abonnement mensuel

Les abonnements mensuels sont remboursables au prorata. Depuis la page d'abonnement de votre compte, sélectionnez Demander un remboursement pour récupérer la partie non utilisée du cycle de facturation en cours — le reliquat du forfait du cycle calculé au prorata du temps, diminué de la valeur des déblocages de rapport que vous avez déjà utilisés durant ce cycle. L'émission du remboursement met fin à votre abonnement et révoque immédiatement l'accès membre. Si les déblocages utilisés compensent déjà la valeur restante, aucun montant n'est remboursable ; résiliez plutôt l'abonnement pour arrêter le renouvellement et conserver l'accès jusqu'à la fin du cycle. Vous pouvez également résilier à tout moment sans remboursement pour laisser l'accès se poursuivre jusqu'à la fin de la période en cours.

Autres achats

Les achats de rapports réglés via le canal de paiement automatisé par API (en dehors de Stripe Checkout) ne sont pas remboursables.

Comment demander un remboursement

Pour un remboursement d'abonnement mensuel, ouvrez la page d'abonnement de votre compte et sélectionnez Demander un remboursement. Le remboursement au prorata est traité immédiatement et votre abonnement prend fin sur-le-champ.

Pour les doubles prélèvements, les erreurs de facturation ou les problèmes d'accès, envoyez un email à support@memenow.xyz avec l'email de votre compte et votre reçu Stripe ou identifiant de commande.

Délais de traitement

Les remboursements sont émis via Stripe. Les délais dépendent du moyen de paiement et de la banque émettrice :

• 5 à 10 jours ouvrés pour les cartes de crédit.
• Jusqu'à 10 jours ouvrés pour les cartes de débit.
• Instantané ou le jour ouvré suivant pour les portefeuilles numériques compatibles.

Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement émis. Contactez votre banque si le crédit n'apparaît pas dans le délai indiqué.

Résolution des litiges

Si vous avez des questions sur un débit ou un remboursement, contactez d'abord support@memenow.xyz avant d'initier un chargeback. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de facturation rapidement et équitablement.

Informations de contact

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de remboursement à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur actualisée. Les achats restent régis par la politique en vigueur au moment du paiement.